과거에는 광고를 보고 즉시 구매로 이어지는 경우가 많았지만, 오늘날의 소비자는 더 많은 정보를 비교하고, 신뢰할 만한 브랜드와 깊이 있는 관계를 원합니다. 때문에 한 번에 고객으로 바로 연결되는 방식보다는 잠재고객의 정보(DB)를 먼저 수집하고, 이후 이를 기반으로 추가적인 마케팅을 진행해 고객으로 전환시키는 방식이 많이 활용되고 있습니다.
잠재고객 DB를 수집하는 광고 중에서도 가장 주목받고 많이 사용되는 것이 메타(페이스북, 인스타그램) 잠재고객양식 캠페인인데요. 별도의 랜딩페이지를 만들지 않아도 되고, 정보 입력 과정도 간편해 이탈률을 낮출 수 있다는 점에서 많은 광고주 분들이 선호하고 있습니다.
하지만 잠재고객의 데이터를 수집하고 관리하는 과정에는 보다 체계적인 접근이 필요합니다. 오늘은 메타 광고를 통해 잠재고객 DB를 수집할 때 흔히 하는 실수와 이를 방지할 수 있는 해결책에 대해 살펴보겠습니다. 이번 글을 통해 광고 성과를 극대화하고 잠재고객 DB를 성공적으로 수집하는 방법을 알아보세요.
메타 잠재고객 양식 광고란?
메타 잠재고객 양식 광고는 페이스북, 인스타그램 같은 메타 플랫폼 내에서 사용자가 광고를 클릭한 후 별도의 웹사이트로 이동하지 않고도 간편하게 정보를 입력할 수 있는 양식을 제공하는 광고 유형입니다. 사용자는 메타 플랫폼에서 자신의 정보를 쉽게 제출할 수 있으며, 이 정보를 기반으로 광고주는 잠재고객 데이터베이스(DB)를 확보할 수 있습니다.
잠재고객 양식 광고 세팅법과 관련된 자세한 내용은 메타 리드 광고 성공 가이드을 참고해 주세요.
메타(페이스북) 잠재고객 DB 수집 광고 5가지 실수와 해결법
- 광고와 양식이 일관성 있게 연결되지 않는다.
잠재고객양식 광고의 성공적인 전환율을 위해 중요한 요소 중 하나는 광고와 양식 간의 일관성입니다. 이는 광고가 잠재고객에게 제시하는 메시지와 양식에서 요구하는 정보가 얼마나 잘 연결되어 있는지에 달려 있습니다. 이러한 일관성이 확보되지 않으면, 사용자는 혼란을 느껴 이탈할 가능성이 높아집니다. 사용자가 광고에서 기대했던 것을 양식에서도 확인할 수 있도록 하여, 경험이 끊기지 않고 이어지게 만드는 것이 중요합니다.
- 광고 메시지와 양식의 목적 일치
광고에서 소개한 내용과 양식에서 요구하는 정보가 정확히 일치해야 합니다. 예를 들어, 광고에서 “무료 상담 신청”을 유도하고 있다면, 양식에서도 상담 신청과 관련된 질문과 정보를 요구하는 것이 자연스럽습니다. - 비주얼과 디자인 일관성
광고의 비주얼과 디자인 스타일이 양식과 잘 맞아야 합니다. 비주얼의 일관성은 사용자에게 자연스러운 경험을 제공하며, 브랜드의 정체성을 명확히 전달할 수 있습니다. - 광고의 혜택을 양식에서도 재확인
사용자가 광고에서 본 혜택을 양식에서도 한 번 더 명확히 확인할 수 있게끔 안내해주세요. 이를 통해 사용자는 양식을 제출했을 때 자신이 어떤 혜택을 받게 될지에 대해 명확히 알 수 있어 전환 가능성이 높아집니다. 예를 들어, “지금 연락처를 남기면, 무료 견적을 받으실 수 있습니다”와 같이 명확한 안내를 덧붙이면 좋습니다.
- 양식이 길고 복잡하거나, 모든 정보를 일일이 입력해야 한다.
잠재고객이 양식을 작성하는 과정에서 이탈하지 않도록 하기 위해 간결하고 편리한 양식 구성이 매우 중요합니다. 양식이 너무 길거나 복잡하면 사용자는 중간에 포기하고 떠날 가능성이 큽니다. 따라서 필수 정보만 수집하고, 가능하다면 자동 완성 기능을 활용해 편리함을 극대화하는 것이 좋습니다.
- 필수 정보만 수집
수집하려는 정보는 꼭 필요한 항목만 포함해야 합니다. 기본적으로 이름과 이메일 주소만으로도 충분히 리드를 수집할 수 있는 경우가 많은데요, 추가적인 항목을 요청할 경우 그 필요성에 대해 다시 한번 생각해 보는 것이 좋습니다. 각 항목이 리드 생성 및 후속 마케팅 활동에 반드시 필요한지 고려하고, 필요하지 않은 항목은 과감하게 삭제합니다. - 자동 완성 기능 활성화
이메일이나 전화번호 등 사용자가 자주 입력하는 항목에는 자동 입력 기능을 활용해 입력 속도를 높이고 정확성을 유지하도록 합니다. 자동 완성을 통해 사용자가 빠르게 입력을 완료할 수 있으므로 이탈률이 낮아지고, 전환율이 높아질 가능성이 큽니다.
- 개인정보 보호 정책 및 수집 목적을 명시하지 않는다.
사용자가 자신의 개인정보를 제공하기로 결정하기까지는 신뢰가 매우 중요한 요소로 작용합니다. 잠재고객이 광고 양식을 통해 개인 정보를 제출할 때, 개인정보 보호 정책이 명확하게 설명되어 있는지는 확인해주세요. 이는 사용자가 자신의 정보가 안전하게 관리될 것이라는 확신을 갖게 하고, 이를 통해 양식 작성 완료와 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.
- 개인정보 수집 및 이용 목적 구체화
잠재고객이 제공한 정보가 어떻게 사용될지에 대해 명확히 설명하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 정보를 수집하여 맞춤형 광고를 제공하거나 상담 및 연락 용도로 사용할 계획이라면 이를 양식 페이지에 분명히 명시해야 합니다. “수집된 개인정보는 마케팅 자료 제공과 이벤트 안내, 상담 연락을 위한 용도로 사용됩니다”와 같이 구체적인 설명을 통해 사용자가 어떤 목적으로 자신의 정보가 활용될지 이해할 수 있도록 해주세요. - 동의 체크란 추가
사용자가 정보 제공을 동의하는 것을 명시적으로 확인할 수 있도록 동의 체크란을 추가합니다. 예를 들어, “개인정보 수집 및 이용에 동의합니다”와 같은 문구를 동반한 체크란을 만들어 사용자가 이를 직접 선택해야만 양식을 제출할 수 있도록 설정합니다. 동의란은 법적 요구사항일 뿐만 아니라 사용자가 자신의 선택을 더욱 확신할 수 있도록 돕는 중요한 요소입니다. - 데이터 안전 관리 방침 안내
개인정보 보호 정책 및 수집 목적 안내 시, 데이터의 안전한 관리 방침을 명확하게 전달함으로써 사용자의 신뢰를 높일 수 있습니다. 예를 들어, “귀하의 정보는 동의 없이 제3자와 공유되지 않으며, 당사의 고객 지원 목적으로만 사용됩니다.”와 같은 내용을 포함하는 것이 좋습니다.
- 양식 공유 기능을 사용하지 않는다.
많은 기업들이 잠재고객 정보를 수집하기 위해 양식을 만들지만, 다른 사람과 공유할 수 있는 기능을 놓치는 경우가 많습니다. 특히 비영리 캠페인의 경우 공유를 통해 리드가 수집되는 경우가 꽤 많기 때문에, 공유 기능을 설정해 도달 범위를 확장해 주는 것이 좋습니다.
- 양식 만들기- ‘설정’ 탭의 양식 구성에서 공유를 공개로 설정하면 누구나 광고를 공유하고 양식을 제출할 수 있습니다.
- DB 관리 및 후속조치 프로세스를 구축해 놓지 않는다.
많은 기업들이 잠재고객 데이터를 수집한 후, 이를 체계적으로 관리하거나 적시에 연락을 취하는 후속조치 프로세스를 미리 준비하지 않는 경우가 많습니다. 이렇게 되면 수집된 리드가 효과적으로 활용되지 못하고, 적절한 타이밍을 놓쳐 고객의 관심도가 낮아질 수 있습니다.
리드 DB를 CRM 시스템에 연동하고, 수집 후에는 빠르게 후속 조치를 진행하세요. 예를 들어, 양식 제출 후 24시간 이내에 감사 이메일을 보내거나, 추가 정보를 제공하는 후속 이메일을 보내 사용자가 지속적으로 브랜드에 대한 관심을 유지하도록 할 수 있습니다.
- DB 실시간 연동 설정
잠재고객 양식을 제출하면 자동으로 Zapier와 연동하여 데이터를 구글 스프레드시트에 업데이트하도록 설정하세요. 이 시스템을 통해 수집된 데이터를 실시간으로 확인할 수 있으며, 최신 리드 정보를 팀원들과 즉각적으로 공유할 수 있습니다.
👉Tip: Zapier 외에도 다른 CRM 시스템을 활용하여 자동화 프로세스를 구축하는 것이 좋습니다. 이메일 마케팅 도구와 CRM 시스템을 연결하면, 수집된 리드를 자동으로 분류하고 맞춤형 후속조치를 진행할 수 있어 리드 관리가 더욱 효율적입니다. 간단한 도구로는 구글 스프레드시트를 이용해 리드를 관리하고, 필요한 경우 Slack이나 팀 내 메신저에 알림을 설정하여 팀원들이 수집된 리드에 빠르게 접근하도록 하는 것도 좋은 방법입니다.
- 후속조치 프로세스화
리드가 수집된 즉시 어떤 순서로 대응할지, 예를 들어 첫 연락 타이밍과 후속 연락 스케줄 등을 미리 설정해 놓습니다. 예를 들어, 리드를 수집한 후 1시간 내에 자동 환영 이메일을 발송하고, 이후 48시간 내에 영업팀이 직접 연락을 취하는 식으로 구체적인 일정표를 만들어 놓을 수 있습니다.
- 일관된 소통 채널 확보
고객과 소통할 채널(이메일, SMS, 전화 등)을 미리 정하고, 각 채널별로 어떤 종류의 메시지를 전달할지 명확히 해 둡니다. 예를 들어, B2B 캠페인이라면 이메일을 통해 고객사에 새로운 서비스에 대한 세부 사항을 설명하는 자료와 브로셔를 보내고, 이후 영업 팀이 직접 고객사 담당자와 통화하여 서비스를 소개한 뒤 필요할 경우 구체적인 상담 일정을 잡을 수 있습니다.
비영리 캠페인의 경우, 이메일을 통해 잠재 후원자들에게 캠페인의 취지와 목적, 진행 상황을 설명하고, 후원 방법과 후원금 사용 계획을 상세히 안내할 수 있습니다. 이후, SMS로 후원 요청 리마인더나 긴급 후원 요청을 발송하여, 보다 효과적으로 잠재고객과 소통할 수 있습니다.
마치며
지금까지 메타(페이스북) 잠재고객 DB 수집 광고 캠페인에서 자주 발생하는 실수와 이를 예방하는 방법에 대해 알아보았습니다. 이번 글이 잠재고객 데이터를 효과적으로 수집하고 체계적으로 관리하는 방법, 그리고 후속조치를 통해 고객 전환으로 이어지는 과정을 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
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또한, 특화 서비스로 B2B 기업을 위한 리드 제너레이션 서비스도 제공하고 있으니, 전문가의 도움을 받아 잠재고객 DB를 효과적으로 수집하고 싶은 기업이라면 B2B 리드젠 서비스를 고려해보세요.
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- 이름, 연락처, 이메일, 소속 등 메타 회원 정보가 자동으로 입력되기 때문에 전환율이 매우 높습니다.
