구글애즈의 개인 맞춤 광고는 사용자의 관심사, 검색 기록, 위치 등의 데이터를 기반으로 맞춤화된 광고를 제공하는 방식입니다. 이는 광고주가 광고 효율을 극대화하고 사용자에게 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있도록 돕는 효과적인 마케팅 방식입니다. 그러나 개인맞춤광고 정책을 위반하게 되면 ‘운영 가능(제한적)’ 상태로 전환되며, 이로 인해 광고 노출이 제한되거나 특정 대상에게만 노출될 수 있습니다. 이는 광고 성과에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 문제의 원인을 파악하고 신속하 해결하는 것이 중요합니다.
1. 구글애즈 개인 맞춤 광고 정책 위반 사항
(1) 민감한 콘텐츠
구글은 사용자 데이터를 보호하기 위해 특정 민감한 카테고리에 대한 광고 타겟팅을 엄격히 제한하고 있습니다. 그 카테고리에는 다음과 같은 주제가 포함됩니다.
- 건강 정보: 사용자의 질병 상태, 치료 또는 건강 관련 서비스에 대한 타겟팅
- 금융 상태: 개인의 신용 상태, 부채, 소득 수준 등에 대한 정보
- 민족 및 인종: 특정 인종이나 민족을 기반으로 하는 광고
- 정치적 성향: 사용자의 정치적 신념이나 소속 정당을 기반으로 한 타겟팅
- 성적 지향: 사용자의 성적 지향 또는 성별 정체성과 관련된 타겟팅
- 종교적 신념: 특정 종교적 신념 또는 관습을 기반으로 한 광고
(2) 금지된 행위
- 허위 진술 또는 오해를 유발할 수 있는 정보 제공
- 개인식별정보(PII)를 무단으로 수집하거나 저장
(3) 랜딩 페이지 문제
- 광고와 랜딩 페이지 간 불일치
- 오해를 일으킬 가능성이 있는 랜딩 페이지 콘텐츠
(4) 타겟 설정 오류
- 과도하게 제한적인 타겟팅 설정
- 규정에 맞지 않는 연령, 지역, 기기 타겟팅
이외에도 구글의 개인 맞춤 광고 정책 위반 사항에 대해 자세히 알고 싶다면, 아래 구글애즈 고객센터 안내를 참고하시면 됩니다.
2. 개인 맞춤 광고 정책 위반 운영 가능(제한적) 상태 해결 방법
(1) 정책 위반 내용 확인
- 구글 애즈 계정의 “계정 상태” 또는 “정책 세부사항”에서 제한 사유를 확인합니다.
- 구체적인 정책 위반 사항과 이를 해결하기 위한 권장 조치가 안내됩니다.
- 예를 들어, “민감한 콘텐츠”로 인해 제한된 경우 타겟팅과 광고 문구를 검토하여 정책 준수 여부를 판단합니다.
(2) 광고 및 랜딩 페이지 수정
- 정책 위반 사항에 따라 광고 제목, 설명, 키워드, 이미지 등을 수정합니다.
- 랜딩 페이지가 광고와 일치하며 구글 정책 기준을 충족하도록 내용과 구조를 점검합니다.
- 특히, 광고와 랜딩 페이지 간의 일관성 부족으로 발생하는 문제를 방지하기 위해 광고 내 모든 클릭 경로를 철저히 점검합니다.
(3) 재검토 요청 제출
- 수정된 광고를 구글 애즈에서 재검토 요청합니다.
- 재검토 요청 시 수정된 내용과 정책 준수를 위해 취한 조치를 명확히 기재합니다.
- 요청 후, 검토 상태를 지속적으로 확인하여 추가 조치가 필요한 경우 대응합니다.
(4) 고객센터에 이의신청 및 문의
- 별다른 정책 위반 사항이 없더라도, 구글 자동 모니터링 시스템 상의 문제로 정책 위반 상태가 될 수 있습니다. 제한 상황에 대해 의문이 든다면, 구글 고객센터 이의 신청 및 문의를 통해 정책 위반 사항에 대한 세부 설명을 요청할 수 있습니다. (구글애즈 고객센터 문의 바로가기)
운영가능(제한적) 상태에 대한 자세한 내용이 궁금하다면, 아래 적정마케팅연구소의 블로그 포스트를 참고하실 수 있습니다.
3. 광고 수정, 이의 신청 후에도 해결되지 않는 경우 대처법
광고 및 랜딩페이지 수정과 이의 신청 후에도 ‘운영 가능(제한적)’ 상태가 해제되지 않거나, 구글로부터 제한을 해제할 수 없다는 답변을 들었다면 아래의 방법들을 시도해볼 수 있습니다.
(1) 새로운 광고 생성
광고를 운영중인 캠페인 내 소재 일부를 수정한 새로운 광고를 생성하는 것도 하나의 방법입니다. 구글애즈에서도 ‘수동 검토와 구글 시스템을 통한 자동 검토가 혼재되어 있기 때문에 일관적이지 않은 검토 결과가 나올 수 있다.’고 안내하고 있습니다. 너무 보수적이거나 잘못된 비승인 /제한적 승인 라벨일 수 있으므로 새로운 광고를 생성해 검토를 기다리는 것도 방법입니다.
(2) 맞춤 잠재고객 등 광고주 설정 타겟 해제
하지만, 새로운 광고를 만들어도 광고가 제한될 수 있으며, 광고를 새롭게 만들 여력이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 맞춤 잠재고객 타겟을 해제하는 것이 최선의 방법이 될 수 있습니다.
개인 맞춤 광고 제한은 말그대로 맞춤 광고가 제한을 받는 것이기 때문에 맞춤 잠재고객 타겟을 해제해 모든 대상에게 노출한다면 광고 노출이 가능합니다. 하지만 맞춤 잠재고객 타겟 설정을 지속적으로 유지해두면 광고가 아예 노출되지 않을 수 있습니다.
즉, 광고가 노출되고 있지 않다면, 맞춤 잠재고객을 해제해주는 것이 좋습니다. 맞춤 잠재고객 등 광고주가 직접 선별한 타겟은 어렵더라도 구글애즈 자체적으로 사전 정의하고 있는 관심분야/구매 의도/인구통계 등에 대한 타겟팅은 가능하며, 타겟 주제 및 제외 위치 설정도 가능합니다.
가능한 선에서 연령 및 관심분야 등의 타겟을 설정하여 광고를 운영하고, 캠페인을 꾸준히 모니터링하면서 관련없는 게재 위치를 지속적으로 제외해주면 어느 정도 광고를 최적화할 수 있습니다.
또한, 해당 캠페인에서 이전에 광고를 진행한 데이터가 있다면, 구글애즈 시스템에서 이 데이터를 바탕으로 광고 위치를 조정하므로 어느정도 효율적인 광고 운영이 가능합니다.
구글애즈의 개인맞춤광고 정책 위반으로 ‘운영가능(제한적)’ 상태가 되는 일을 처음 경험하시는 많은 분들은 당황하실 수 있습니다. 타겟팅이나 게재위치 등 광고 운영에 여러가지 제약이 생기기 때문입니다. 이 경우 가능한 조치를 취하면서 최대한 광고를 정상화하고, 주어진 상황에서 광고 성과를 최대화할 수 있는 최선의 방법을 찾아가는 것이 중요합니다.
적정마케팅연구소는 다양한 마케팅 대행 경험을 바탕으로 광고 관련 문제들을 겪고 있는 광고주들을 위해 적절한한 해결책과 방향성을 제시합니다. 광고 운영과 관련된 어려움이 있으시다면 언제든지 저희를 찾아주세요. 성공적인 광고 캠페인을 위한 전문적인 지원을 제공합니다.
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