애플의 ITP(지능형 추적 방지) 정책과 구글 크롬의 서드파티 쿠키 제한 등 전세계적인 개인정보 보호 강화로 인해 많은 마케터들이 광고 성과 데이터를 수집하는데 어려움을 겪고 있습니다.
실제로 유의미한 전환이 발생했지만 구글 애즈 리포트에는 훨씬 적은 전환 수가 기록되어 있던 경험이 있으신가요? 이런 데이터 유실이 많아질수록 광고 수익률은 실제보다 낮게 평가되고, 구글 애즈의 알고리즘은 잘못된 데이터를 학습해 광고 효율을 떨어뜨릴 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 구글이 도입한 것이 바로 ‘향상된 전환’인데요. 향상된 전환이란 무엇이고 어떻게 우리 마케팅에 도입할 수 있을까요? 이번 가이드를 통해 알아보도록 하겠습니다.
목 차
향상된 전환이란?
단순히 데이터를 더 잘 잡는다는 뜻을 넘어 향상된 전환은 ‘식별 가능한 개인 정보’를 안전한 열쇠(해시 값)로 바꿔서 매칭하는 기술입니다.
전통적인 방식의 한계 (쿠키 방식)
기존에는 광고를 클릭하면 브라우저에 ‘쿠키‘라는 임시 저장 파일을 생성했습니다. 하지만 사용자가 쿠키를 삭제하거나, 아이폰 사파리처럼 브라우저가 자동으로 쿠키를 차단하면 구글은 광고 클릭과 실제 구매/상담 사이의 연결 고리를 잃어버립니다. 광고는 나갔는데, 누가 샀는지 모르겠다는 상태가 되는 것이죠.
향상된 전환의 해결책
향상된 전환은 쿠키 대신 사용자가 직접 입력한 정보(이메일, 전화번호 등)를 활용합니다. 작동 프로세스는 다음과 같습니다.
데이터 수집: 고객이 우리 사이트에서 상담 신청 폼에 이메일(
test@email.com)을 입력하고 제출합니다.해싱(Hashing) 처리: 보안을 위해 이메일 주소를 그대로 보내지 않고,
SHA-256이라는 기술을 통해 알아볼 수 없는 복잡한 암호(e3b0c442...)로 변환합니다. 이를 ‘해싱’이라고 합니다.구글로 전송: 암호화된 값만 구글 서버로 안전하게 전송됩니다.
매칭: 구글은 자사 데이터베이스(유튜브, 지메일 등 로그인 정보)에서 동일한 암호 값을 가진 사용자를 찾습니다.
복원: ‘1시간 전 광고를 클릭했던 구글 사용자 ‘A’가 지금 이 이메일로 상담 신청을 했다’라고 판단하여, 쿠키가 없어도 전환 데이터를 정확히 연결해냅니다.
💡쉽게 비유로 알아보기
- 기존 방식: 고객을 구분하기 위해 고객의 옷 주머니에 몰래 ‘번호표(쿠키)’를 넣어두는 방식입니다. 고객이 옷을 갈아입거나 번호표를 버리면 누군지 알 수 없습니다.
- 향상된 전환: 고객이 직접 말해준 ‘이름(이메일)’을 암호화해서 기억하는 방식입니다. 옷을 갈아입어도(쿠키가 없어도), 그 사람 고유의 정보로 누구인지 확실히 알아볼 수 있습니다.
향상된 전환, 지금 도입해야 하는 이유
누락된 매출의 발견
쿠키 차단으로 인해 ‘직접 유입’이나 ‘기타’로 잡히던 성과들이 원래 주인인 ‘구글 광고’로 다시 배정됩니다. 이는 마케터의 성과 보고서 수치를 실질적으로 높여줍니다.
입찰 최적화의 가속화
구글의 머신러닝은 데이터가 많을수록 똑똑해집니다. 향상된 전환으로 확보된 10%의 추가 데이터는 AI가 ‘이런 사람들이 진짜 전환을 일으킨다’라고 학습하는 데 결정적인 힌트가 됩니다.
개인정보 보호와 성과 측정의 양립
고객의 실제 이메일을 노출하지 않고 암호화된 값만 주고받기 때문에 강화된 개인정보 보호법을 준수하면서도 정확한 마케팅 성과 측정이 가능합니다.
쿠키 제한 정책 대비
쿠키가 완전히 사라지는 시대에 대비하여 자사 데이터를 활용한 측정 환경을 선제적으로 구축할 수 있습니다.
향상된 전환, GTM으로 설정하는 5단계 가이드
보통 향상된 전환은 일부 기술적 지식이 필요하기 때문에 보통 개발자의 도움을 받아 설치합니다. 전문 개발팀이 없다면 구글 애즈 기술팀에 문의해 향상된 전환 도입 상담부터 전환 설치까지 도움을 받으실 수 있습니다. 하지만 직접 설정하고 싶으시다면 구글 태그 매니저에서도 개발자 없이 설정이 가능합니다.
1단계: 구글 애즈에서 기능 활성화하기
구글 애즈 왼쪽 메뉴 [목표] 아이콘 클릭 > 하단 [설정] 메뉴로 들어갑니다.
[향상된 전환수] 섹션을 펼칩니다.
‘향상된 전환 사용’에 체크합니다.
데이터 설정 및 관리 방법에서 [구글 태그 관리자]를 선택한 뒤 저장합니다.
2단계: 특정 전환 액션에 기능 연결
이제 실제로 성과를 측정할 ‘상담 신청’이나 ‘구매’ 버튼에 기능을 입힙니다.
[목표] > [전환: 요약]으로 이동합니다.
수정할 전환 액션(예: 상담 신청 완료)의 이름을 클릭합니다.
설정 화면 하단의 [향상된 전환수] 섹션을 펼치고 ‘이 전환 액션에 향상된 전환 사용’에 체크합니다.
3단계: 데이터를 담는 GTM변수 만들기
이제 GTM으로 넘어가서 구글에게 보낼 데이터를 정의합니다.
GTM 접속 > [변수] > 하단의 사용자 정의 변수 [새로 만들기]를 누릅니다.
변수 유형 중 [사용자 제공 데이터]를 선택합니다.
유형을 [수동 구성]으로 변경하면 이메일, 전화번호 등을 넣는 칸이 나타납니다.
4단계: 고객 데이터 추출값 찾기
고객이 입력창에 쓴 정보를 실시간으로 가져오는 기술적 단계입니다.
실제 전환 페이지(예: 상담 신청 페이지)에서 이메일 입력칸 마우스 우클릭 > [검사(Inspect)]를 누릅니다.
강조된 코드 줄에서 마우스 우클릭 > [Copy] > [Copy selector]를 클릭합니다.
GTM으로 돌아와 이메일 칸 옆의 선택창을 눌러 새 변수를 선택합니다.
변수 유형: DOM 요소, 선택 방법: CSS 선택 도구로 설정한 후 요소 선택도구 칸에 복사한 값을 붙여넣습니다. 속성 이름 칸은 지정하지 않아도 해당 요소가 가진 입력값을 자동으로 가져옵니다.
🚨 주의사항: 입력 폼에서 CSS값을 가져올 때
입력값을 가져올 때 뒤에 -container가 붙어있다면 보통 해당 입력칸을 감싸고 있는 박스의 ID일 확률이 높습니다. 검사 창에서 <input …>으로 시작하는 태그를 찾아 selertor를 복사해본다면 실제 입력창 값을 가져올 수 있습니다.
5단계: 태그 연결하고 게시하기
GTM [태그] 메뉴에서 기존 구글 애즈 전환 추적 태그를 엽니다.
[웹사이트의 사용자 제공 데이터 포함] 체크박스에 체크하고, Step 3에서 만든 변수를 연결합니다.
미리보기 모드로 실제 신청 테스트를 진행하여 ‘User Data’ 로그에 값이 암호화되어 잘 전송되는지 확인합니다.
이상이 없다면 제출을 눌러 종료합니다.
이후 실제 전환이 들어올 때 제대로 데이터가 수집되는지 확인 과정을 거칩니다.
향상된 전환 설치는 언뜻 보면 복잡해보이지만 차근차근 따라하다보면 어렵지 않습니다. 우리가 직접 확보한 퍼스트파티 데이터를 비즈니스의 자산으로 활용해보세요.
적정마케팅연구소는 쿠키리스 시대에도 흔들리지 않는 정밀한 트래킹 환경을 구축합니다. 기술적 설정이 어렵거나 광고 성과 측정이 제대로 되지 않아 고민이시라면, 언제든 저희의 문을 두드려 주세요.
