국가 안보와 직결된 ‘무역안보’는 수출 기업에게 필수적인 절차입니다. 하지만 현장의 기업들에게 이는 종종 복잡하고 피하고 싶은 ‘규제’로만 인식되곤 합니다.
2025년, 적정마케팅연구소는 무역안보관리원(KOSTI)과 함께 ‘2025 홍보 전략 수립 및 홍보물 기획’ 프로젝트를 수행했습니다. 본 과제는 공급자 중심의 계도성 메시지를 탈피하고, 수요자인 기업 관점에서 정책의 효능감을 재정의하여 커뮤니케이션 패러다임을 전환한 전략 컨설팅 사례입니다.
프로젝트 요약
- 프로젝트명: 2025 무역안보관리원 홍보 전략 수립 및 홍보물 기획
- 수행 기간: 2025년 하반기
- 고객사: 무역안보관리원 (KOSTI)
- 배경 및 목적: 글로벌 공급망 불안정 및 기술 패권 경쟁 심화로 무역안보의 중요성이 강조되고 있으나, 국내 수출기업 현장에서는 제도가 여전히 복잡하고 부담스러운 ‘규제’로만 인식되는 경향이 있음
- 최우선 목표: 기업의 인식을 ‘성장을 저해하는 규제’에서 ‘안정적 비즈니스를 위한 지원 체계’로 전환하는 것임
- 수행 범위: 2025년 무역안보관리원 통합 커뮤니케이션 메시지 전략 개발 및 전략 기반 핵심 홍보물 4종(브로슈어, 리플릿, 웹페이지, 홍보 영상)의 기획안 제시, 그리고 메시지 활용 가이드라인을 포함함
- 분석 방법: 성공적인 전략 수립을 위해 내부(담당자 심층 인터뷰), 외부(국내외 유관기관 벤치마킹), 고객(국내 수출기업 대상 설문조사) 관점의 입체적인 진단이 수행되었음
프로젝트 상세
직관이 아닌 데이터로 본 인식의 간극 확인
기관은 기업의 안전한 수출을 돕기 위해 존재하지만, 실제 현장에서는 제도를 활용 가능한 자산이 아닌 ‘피하고 싶은 규제’로 인식하는 경향이 뚜렷했습니다. 적정마케팅연구소는 막연한 추측 대신, 글로벌 선진 사례 벤치마킹과 실제 수출 기업 대상의 인식 조사를 통해 이 간극을 정밀 진단했습니다. 이를 통해 ‘제도의 중요성은 알지만, 심리적 거부감이 크다’는 문제를 규명하고, 단순 정보 전달이 아닌 ‘인식의 프레임(Frame)’을 바꾸는 것이 급선무임을 도출했습니다.
패러다임 전환 (From Regulation To Growth)
진단 결과를 바탕으로 커뮤니케이션의 대전환을 시도했습니다. 무역안보 제도를 ‘지켜야 할 의무’에서, ‘성장을 위한 안전망’으로 재정의했습니다. 특히 실제 기업들을 대상으로 한 메시지 테스트(A/B Test)를 통해, 기존의 당위성 강조 화법보다 ‘실질적 혜택과 경쟁력’을 강조한 화법이 기업의 긍정적 태도 변화에 훨씬 효과적임을 통계적으로 입증하여 전략의 타당성을 확보했습니다.
소통의 표준화 (From-To Strategy)
“누가 말해도 같은 목소리를 낼 수 있도록” 새로운 전략이 일회성으로 그치지 않도록, 실무자가 즉시 적용할 수 있는 구체적인 소통 기준을 마련했습니다.
- 관점의 이동: 관리·감독 중심의 화법을 기업 이익(Benefit) 중심의 화법으로 전환했습니다.
- 역할의 재정의: 기관의 역할을 단순한 심사자가 아닌, 기업의 애로사항을 해결하는 ‘비즈니스 파트너’로 포지셔닝했습니다.
- 표준 가이드: 보도자료, SNS, 안내문 등 모든 채널에서 일관된 톤앤매너를 유지할 수 있도록 상황별 메시지 작성 가이드라인을 구축했습니다.
수요자 중심의 콘텐츠 기획
“공급자가 주고 싶은 정보가 아니라, 수요자가 필요한 솔루션으로” 전략을 실체화하기 위해 웹페이지, 홍보 영상, 브로슈어 등 핵심 홍보물 4종에 대한 기획안을 도출했습니다. 기존의 법령 나열식 정보 구조를 탈피하여, 기업이 겪는 문제 상황(Why)에서 출발해 해결책(Solution)과 지원 혜택(Benefit)으로 이어지는 스토리텔링 기법을 적용함으로써 정보 전달력과 설득력을 극대화했습니다.
아무리 좋은 정책도 수요자가 ‘규제’로 느낀다면 그 효과는 반감될 수밖에 없습니다. 이번 무역안보관리원 프로젝트는 관점을 조금만 바꾸면, 딱딱한 제도가 기업의 ‘든든한 자산’으로 받아들여질 수 있음을 데이터로 증명한 사례입니다.
공급자의 ‘당위성’이 아닌, 수요자의 ‘효능감’에 집중하십시오. 적정마케팅연구소는 복잡하고 어려운 정책을 기업과 국민의 언어로 번역하여, 공감과 참여를 이끌어내는 가장 확실한 커뮤니케이션 전략을 제안합니다.
