2024년, 공공기관의 마케팅 방식은 시민과 더 깊이 소통하기 위해 크게 변화하고 있습니다. 특히 데이터를 기반으로 성과와 예산 효율을 모두 높일 수 있는 퍼포먼스 마케팅이 중요한 전략으로 자리 잡고 있는데요. 더불어 시민들이 쉽게 공감할 수 있는 친근한 콘텐츠, 참여형 캠페인, 그리고 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 가치를 담은 메시지도 함께 주목받고 있습니다.
이번 글에서는 이러한 마케팅 트렌드가 어떻게 시민들의 관심과 참여를 이끌어내는지 살펴보고, 공공기관에 퍼포먼스 마케팅이 필요한 이유에 대해서도 함께 알아보도록 하겠습니다.
2024 공공기관 마케팅 트렌드 4가지
- 친근하고 재미있는 콘텐츠로 시민 접근성 높이기
2024년 공공기관 마케팅의 핵심 트렌드 중 하나는 딱딱한 정책 전달 대신 친근하고 흥미로운 콘텐츠 형식을 활용해 국민 접근성을 높이는 것입니다. 특히 밈(meme), 짧은 영상(숏츠), 웹툰 같은 가벼운 형식을 사용해 정책을 쉽게 풀어내고자 하는 시도가 많습니다.
국민건강보험공단은 개그우먼 이수지와 협업해 유쾌한 상황극을 곁들인 콘텐츠를 유튜브에 게시해 큰 주목을 받았습니다.
이와 같은 친근한 콘텐츠는 공공기관의 정책에 대한 관심을 높이고, 국민들이 정책 정보를 더 편안하고 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다는 점에서 앞으로도 활발히 사용될 것으로 기대됩니다.
- 시민들의 직접 참여를 유도
국민이 직접 참여할 수 있는 이벤트와 캠페인도 공공기관 마케팅의 큰 흐름을 형성하고 있습니다. 설문 조사, 정책 관련 의견 공유 이벤트, 소셜미디어 챌린지 등은 참여도를 높이면서 공공기관에 대한 관심을 자연스럽게 유도합니다.
SNS 챌린지와 해시태그 캠페인
해시태그 챌린지와 같은 소셜미디어 이벤트는 시민들의 자발적인 참여를 유도할 수 있습니다. 서울시 자살예방센터는 자살 위험이 증가하는 봄철을 대비하여 ‘생명사랑 카드뉴스’ 캠페인을 진행하며, 캠페인 해시태그로 자살 예방의 중요성을 강조했습니다. 보건복지부는 2024년에 SNS 기반 자살 예방 상담 서비스 ‘마음구조 109’를 도입하며 관련 해시태그를 활용한 온라인 캠페인을 진행했습니다. #마음구조109와 같은 해시태그를 통해 자살 위기에 처한 사람들이 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있도록 홍보하며, 청년층과의 소통을 강화하였습니다.
지역 특성을 반영한 참여형 이벤트
국립산림과학원의 ‘새우튀김 자랑대회’는 SNS와 현실에서 동시에 참여할 수 있는 이벤트로 진행되었습니다. 새우튀김 모양의 솔방울을 찾아 사진으로 인증하는 이 대회는 자연을 주제로 하면서도 재미있는 참여 요소를 결합해 SNS에서 좋은 반응을 얻었습니다.
설문조사 및 정책 제안의 오픈 포럼
정책 수립 과정에 국민의 의견을 직접 반영하기 위해 설문조사와 오픈 포럼을 활용하기도 합니다. 서울시는 시민들과의 소통을 위해 정기적으로 SNS에서 설문조사를 진행하고 있으며, 참여자들의 의견을 모아 정책 개선에 활용하고 있습니다. 행정안전부의 ‘소통24’는 국민과 정부가 다양한 정책을 논의할 수 있는 오픈 포럼을 주최하여, 국민들이 직접 의견을 공유하고 정책 개선 방향을 제안할 수 있는 열린 참여 기회를 제공합니다.
- ESG 중심 마케팅 강화
공공기관이 ESG(환경, 사회, 거버넌스) 가치를 반영한 캠페인을 펼치면 사회적 책임과 환경 보호, 투명한 운영을 강조할 수 있어 시민과의 신뢰와 소통을 강화하는 기회가 됩니다. 친환경 캠페인을 통해 환경 보호의 중요성과 실천 방법을 일상적으로 알리고, 시민 참여형 프로그램으로 기부와 봉사를 장려하여 사회적 기여도를 높일 수 있습니다. 또한, ESG 지표에 부합하는 활동을 홍보함으로써 공공기관의 사회적 역할을 확대할 수 있습니다.
한국환경공단은 탄소중립을 목표로 전 직원이 친환경 활동을 실천해 약 19톤의 탄소 감축 효과를 달성했으며, 서울주택도시공사는 취약계층을 위한 주거 복지와 환경을 고려한 정책으로 사회적 책임을 강조하였습니다.
- 퍼포먼스 마케팅 도입
공공기관들도 이제 단순히 홍보 게시물만 올리지 않고, 퍼포먼스 마케팅을 통해 목표 달성과 성과를 구체적으로 측정하고 있습니다. 퍼포먼스 마케팅은 데이터를 바탕으로 시민 반응을 분석하여 더 효과적으로 메시지를 전달하는 전략입니다. 특히 예산이 제한된 공공기관의 경우 핵심 타겟층에게만 광고를 노출해 불필요한 비용을 줄이고, 실시간 데이터로 광고 성과를 분석해 필요한 부분에 집중하면서도 시민의 반응에 따라 메시지를 조정할 수 있어 더욱 효과적입니다.
맞춤형 타겟팅으로 메시지 전달 최적화
맞춤형 타겟팅은 특정 인구 통계(연령, 성별, 위치), 관심사, 행동 패턴을 분석해 사용자에게 가장 관련성 높은 메시지를 전달하는 마케팅 전략입니다. 구글, 페이스북, 카카오와 같은 온라인 광고 플랫폼이 제공하는 정밀한 타겟팅 기능을 제공해 특정 인구 통계, 관심사, 행동 패턴에 따라 광고를 노출할 수 있습니다.
한국콘텐츠진흥원은 불법 웹툰 사이트 이용의 위험성을 알리기 위해 웹툰에 관심이 있거나 불법 웹툰 사이트 방문 이력이 있는 사람들을 정밀 타겟팅하여 SNS 광고를 집행했습니다. 이 과정에서 단순 조회 수에 머무르지 않고 전환율, 참여도와 같은 성과 지표를 실시간으로 모니터링해, 시민의 반응에 따라 메시지를 지속적으로 최적화했습니다.
한국여성과학기술인육성재단은 여성 과학기술인을 위한 플랫폼 W브릿지의 인지도를 높이기 위해 다양한 핵심 타겟층을 맞춤 타겟팅하여 광고를 집행했습니다. 특히 이과대 여학생, 취업 준비생, 경력단절 여성 과학기술인 등 타겟별로 필요와 관심사에 맞춘 메시지를 제공하여 페이스북, 인스타그램, 구글에서 초기 유입을 성공적으로 확보했습니다.
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공공기관에 퍼포먼스 마케팅이 필요한 이유
맞춤형 메시지 전달을 통한 참여도 향상
공공기관은 다양한 이해관계자들에게 정보를 전달해야 하기 때문에 타겟 맞춤형 메시지를 사용해야 합니다. 퍼포먼스 마케팅을 활용하면 지역별, 연령별, 관심사별로 적절한 광고를 노출하여 필요한 정보가 더 효율적으로 전달됩니다.
예산을 효율적으로 사용
공공기관의 마케팅 예산은 제한적이므로, 성과가 낮은 광고는 빠르게 중단하고 성과가 높은 부분에 집중하는 방식으로 예산을 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다. 퍼포먼스 마케팅은 지속적인 성과 분석을 통해 예산의 사용 가치를 극대화할 수 있도록 도와줍니다.
데이터 기반의 성과 측정과 최적화
디지털 마케팅에서는 도달 수, 클릭 수, 전환율 등 다양한 데이터를 통해 성과를 실시간으로 측정할 수 있습니다. 이를 통해 각 캠페인의 효과를 객관적으로 분석하고, 필요 시 즉각적으로 개선 조치를 취할 수 있습니다.
목표 달성률 개선과 정책 효과 증대
공공기관의 경우 특정 정책이나 프로그램에 대한 국민의 참여를 목표로 하는 경우가 많습니다. 퍼포먼스 마케팅을 통해 목표 달성률을 실시간으로 파악하고, 그에 따라 메시지를 조정함으로써 정책의 참여도를 높일 수 있습니다.
지속적인 피드백 루프 구축
퍼포먼스 마케팅은 캠페인 실행 후에도 국민의 반응을 계속해서 피드백으로 수집해 캠페인을 강화할 수 있습니다. 이를 통해 향후 정책 홍보에 필요한 데이터를 축적하고, 국민이 반응한 부분과 부족했던 요소를 파악해 다음 캠페인에 적용할 수 있습니다.
✋ 퍼포먼스 마케팅 진행 시 주의사항
퍼포먼스 마케팅을 진행할 때는 타겟층에 맞는 메시지를 전달하되, 과도한 광고로 반감을 사지 않도록 주의해야 합니다. 또한 광고 반응과 댓글을 모니터링하며 긍정·부정 의견을 신속히 관리하고, 오해를 최소화하는 적극적인 소통이 중요합니다.
공공기관은 특히 사용자 데이터와 개인정보 보호가 중요한 만큼, 광고 계정 및 데이터 접근 권한을 안전하게 관리하고, 보안 점검을 정기적으로 수행해 계정이 악용되지 않도록 주의해야 합니다. 또한 양식의 맨 위데이터 사용 범위를 명확히 설정하고, 불필요한 데이터 수집을 자제해야 합니다.
마치며
2024년 공공기관 마케팅은 국민과의 소통 방식을 한층 발전시켰습니다. 친근한 접근과 ESG 캠페인, 효율적인 퍼포먼스 마케팅을 통해 예산을 효과적으로 활용하면서도 정책에 대한 관심과 참여를 높이고 있습니다. 공공기관의 이러한 변화는 국민들에게 더 친근하게 다가가고, 더 나은 공공서비스로 이어지는 발판이 될 것입니다.
적정마케팅연구소는 이러한 변화에 발맞춰, 공공기관의 마케팅 목표 달성을 위한 최적의 온라인 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 데이터 기반의 맞춤형 전략 수립부터 실시간 성과 관리까지, 모든 과정을 전문적으로 지원하여 성공적인 캠페인을 이끌어냅니다.
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